El e-mail marketing se puede considerar una herramienta ya clásica en el mundo digital. Muchas marcas continúan apostando por ella dentro de su estrategia a pesar de que en varias ocasiones se ha vaticinado su desaparición.

Un estudio reciente realizado por Fluent en Estados Unidos ha analizado la percepción que tienen los consumidores sobre los correos electrónicos que envían las marcas.

En líneas generales, la percepción de la mayoría sobre las campañas de e-mail marketing que lanzan las marcas deja bastante que desear. Son pocos los que consideran que esos mensajes les sean de utilidad. Sólo un 15% se manifiestan en este sentido.

Sólo  un 7% lo considera absolutamente útil y un 8% opina que es frecuentemente  útil recibir estos envíos. Un 29% cree que su utilidad es tan solo ocasional, un 33% asegura que rara vez le sirve y un 24% afirma que nunca le son de utilidad.

Un dato importante y que puede dar un poco de oxígeno a este tipo de marketing digital de cara al futuro es el hecho de que son los más jóvenes, de edades comprendidas entre 18 y 29 años los que consideran más útiles los e-mails de las marcas.

Por otro lado, los usuarios perciben que las empresas envían demasiados correos electrónicos. El 56% de los consumidores piensa que recibe demasiados e-mails. Sólo un 12% está de acuerdo con la frecuencia de envíos que se suele utilizar.

Lo cierto es que las bandejas de entrada de la mayoría de nuestras cuentas de correo están saturadas de mensajes promocionales. Ante esta acumulación incontrolada de envíos un 41% de los encuestados asegura que ignora la mayoría de e-mails promocionales. Otro 41% procede a anular su suscripción de la lista de envíos a la que han sido incluidos. Entre ellos se encuentran los que marcan los e-mails como spam.

Para mejorar la efectividad del e-mail marketing las marcas tienen que controlar su frecuencia de envío y conseguir lanzar mensajes atractivos que atrapen al usuario. Para ello será necesario recurrir a filtros cada vez más sofisticados para ajustarse a los intereses de los usuarios y manejar más información sobre su comportamiento en la web de la marca o sus preferencias de productos.

A modo de resumen, se puede decir que las empresas tiene que encontrar la forma de mejorar lo que están haciendo con respecto al e-mail marketing y esforzarse por comprender al os consumidores y qué es lo que buscan en un e-mail remitido por su marca.

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Aunque el e-mail no tiene el arraigo tan fuerte que tuvo hace sólo una década como herramienta de gestión empresarial, ya que se ha visto desbancada en algunos casos por sistemas de mensajería instantánea, seguimos recibiendo en torno a 80 e-mails diarios de media y consultamos el correo alrededor de  150 veces al día. Sin embargo, sólo el 20% del total que recibimos es información relevante para nuestro trabajo diario.

Según un estudio reciente de Adobe en Estados Unidos, el uso del e-mail, frente a otros sistemas de mensajería instantánea, ha vuelto a experimentar una subida en su uso para la gestión empresarial. Por otro lado, el tiempo que dedican los ejecutivos de las compañías a revisar sus e-mails se ha visto incrementado en un 17% en el último año.

Existen unas pautas para sacar el máximo rendimiento al correo electrónico dentro de las empresas y organizaciones. Son las siguientes.

• Reducir todo lo posible el número de correos: es absolutamente elaborar un manual de buenas prácticas interno que deje claros cuáles son los asuntos que deben ser gestionados por e-mail y los que deben tratarse por otros canales de comunicación. El correo electrónico no sirve para todo y, en ocasiones, resulta un formato ineficaz.
• Dos reglas de oro en la gestión del correo electrónico: los expertos aconsejan dos reglas de oro para gestionar los correos electrónicos por parte de los empleados: por una parte, la llamada Regla de los dos minutos, que consiste en emplear justo 2 minutos para responder inmediatamente cualquier mensaje, el resto debe ser etiquetado y archivado para gestionarlo en otro momento. Por otro lado la estrategia Cero Inbox, que aconseja dejar la bandeja de entrada limpia cuando finaliza la jornada laboral, es decir, que todo debe ser procesado a lo largo del día y quedar respondido o archivado para trabajarlo en el futuro.
• No es conveniente utilizar el correo electrónico como almacén ni repositorio de documentos: esta no es la función del correo electrónico. Para ello, ya existen otras herramientas útiles, como Confluence, software de colaboración para equipos.
• No utilizar el correo electrónico para la solución de cuestiones en tiempo real entre equipos de trabajo. Aunque enlaza con el primer punto, es importante insistir. Existen otras herramientas más útiles y eficientes para este cometido, que han superado en ese terreno al correo electrónico, como es Slack.

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