Gracias al uso de los datos, el sector seguros ha visto cómo su competitividad ha mejorado, han cambiado las necesidades de sus diferentes áreas de negocio, han crecido y, como consiguiente, han conseguido una mayor fidelización de clientes. Hoy en día los datos les proporcionan información detallada sobre el futuro del negocio, su rentabilidad, indicadores de riesgo y mediciones de reputación. Gracias al uso de la transformación digital el sector seguros cuenta con una potente herramienta con la que avanzar con un paso mucho más firme en nuevos planes y estrategias de negocio.

Así lo ha manifestado Axis Corporate en uno de sus últimos artículos: “sin duda, si hay un sector donde el tratamiento masivo de datos haya supuesto un cambio radical en cualquiera de sus procesos es el sector seguros. Hay que tener en cuenta que este antiguo sector hace uso de los datos desde sus comienzos. De hecho, tanto su rentabilidad como su capacidad competitiva están basadas en la eficacia con la que muchos de esos datos son gestionados y tratados. De ellos depende la eficacia de los modelos estadísticos realizados y el riesgo calculado. Siempre ha sido así y, ahora, con las nuevas tecnologías y los nuevos modelos de seguros, el poder de los datos se ha visto intensificado”.

En un mundo y una sociedad cada vez más sumergida en datos, las aseguradoras se han visto inmersas en un proceso de cambio con nuevos retos a enfrentar: una mayor flexibilidad, la reducción de márgenes, la constante transformación por no caer en el desfase y la evolución constante para satisfacer las necesidades del cliente. 

Por ello, muchas son las aseguradoras que se encuentran en un proceso de cambio constante a medida que la transformación digital avanza. “Tal es la importancia que los datos han adquirido en el sector que muchas entidades han comenzado a incluirlos como parte de sus nuevos planes estratégicos e iniciativas de futuro. De hecho, cada vez son más aseguradoras las que apuestan por integrar dentro de la compañía un órgano o departamento impulsor y coordinador de nuevas iniciativas donde los datos sean los protagonistas. Nuevos roles como el CDO (Chief Data Officer), Data Owner o Data Steward son nuevos perfiles profesionales cada vez más demandados y solicitados dentro del sector de los seguros”, comenta la consultoría Axis Corporate en su artículo. 

Y, obviamente, tal cantidad de datos no solo provoca la creación de nuevos perfiles y realidades profesionales, también da lugar a unas nuevas demandas y necesidades por parte de los clientes, quienes a su vez son los generadores de miles de datos por segundo y que buscan en sus seguros la misma agilidad, instantaneidad y comodidad que en otros servicios. El uso que el sector seguros haga de esos datos será, en parte, el elemento diferencial que determinará si una aseguradora prosperará o no en un corto o medio plazo. 

Ante la inmensa cantidad de datos a gestionar, es natural la imposibilidad de tratarlos en un completo y sobre todo el espectro. Por ello, es fundamental que el sector seguros sepa cómo, cuándo y de qué forma aprovechar las ventajas y beneficios que los datos pueden proporcionar, al mismo tiempo que esquivan las dificultades que pueden ocasionar. 

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Taxis, hoteles, bancos… son algunos de los sectores en los que la incidencia de la transformación digital de la economía ha sido más notable. Sin embargo, tal como hoy los conocemos, otros negocios como los seguros de coches, agencias de viajes, talleres de reparación de automóviles o asesores financieros van a verse amenazadas en los próximos años. Sin embargo, las crisis traen nuevas oportunidades y posibilidades de adaptación que pueden llevar al éxito.

Agencias de viajes tradicionales

Las agencias de viajes tradicionales se encuentran en declive ya desde hace tiempo. Touroperadores británicos como Thomas Cook han tenido que cerrar miles de oficinas en los últimos años. Como deberían hacer el resto de empresas de este sector que quieran sobrevivir en el nuevo escenario, la compañía ha cambiado su modelo de negocio y está apostando  por la venta de viajes online, la utilización de herramientas digitales y la oferta de paquetes de viaje en avión y hotel.

Los expertos dicen que las empresas que van a destacar en este sector serán las que sean capaces de organizar experiencias de viaje a sus clientes, aquellas que, lejos de un viaje convencional, sean capaces de organizar una luna de miel, un viaje temático o incluso un safari.

Su escaparate va a ser en el futuro mucho más virtual que físico.

Talleres de automóviles

El auge de los coches eléctricos puede comprometer de forma determinante este tipo de negocio. El mantenimiento de estos coches va a ser muy distinto que los de gasolina o diesel,  y va a requerir de conocimientos especializados de electricidad por parte del profesional.

Por poner un ejemplo que da idea de la magnitud del fenómeno, Volkswagen anunció recientemente que en 2025 la cuarta parte de sus coches serán eléctricos y que va a contratar en el futuro más inmediato a 7.000 ingenieros en tecnologías eléctricas.

Aseguradoras de coches

La nueva tecnología de coches sin conductor plantea una amenaza para la industria de los seguros de coches. Para empezar, menos coches circulando y el descenso del número de accidentes  supondrá un menor demanda de seguros. Además, en un contexto de coches sin conductor, los seguros los comprarán las compañías fabricantes de coches, no los consumidores.

Asesores financieros

En los últimos años los asesores financieros tradicionales han vivido tiempos difíciles. A partir de 2012, se ha vivido una efervescencia de asesores virtuales que ofrecen una alternativa low cost a unos clientes inversores cada vez más acostumbrados al uso de herramientas digitales.

Los bancos, gestoras de activos y de patrimonio también han visto el potencial de este asesoramiento robotizado para la clientela minorista. Numerosos bancos europeos están desarrollando páginas de inversión online.

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