WhatsApp Business, todavía en fase embrionaria

WhasApp, es el canal más utilizado por la mayoría de usuarios. Esta red de mensajería instantánea se hizo famosa por facilitar la comunicación entre amigos y familiares y, a partir de ahora, también va a ser muy útil para las empresas.

Hace unas semanas la compañía Facebook anunció el lanzamiento de WhatsApp Business, la nueva herramienta llamada a revolucionar la forma de relacionarse de las empresas con sus clientes. Dicha herramienta les permitirá, precisamente, contactar con sus clientes y en un futuro automatizar sus comunicaciones por medio de bots.

La llegada de esta herramienta viene a dar un importante espaldarazo a la compañía, en un momento en el que ha anunciado que WhasApp supera los 1.500 millones de usuarios mensuales en todo el mundo y más de 60.000 millones de mensajes enviados al  día.

¿Pero cuáles son las características principales que definen esta nueva versión de WhatsApp para empresas?

El nuevo WhatsApp Business permite a las compañías hablar con sus clientes a través de esta App. Hasta ahora muchas empresas habían utilizado ya la aplicación, pero la nueva versión incluye varias novedades útiles para las empresas. Por ejemplo da a las empresas la posibilidad de que configuren un número de teléfono fijo o  móvil como su teléfono oficial de WhatsApp y contar con una cuenta verificada de empresa. Además, ofrece un sistema de métricas y una batería de respuestas predefinidas. Con todo ello, pretende cumplir su objetivo de acercar cada vez más a empresa y cliente.

De momento, la herramienta se encuentra en una fase inicial, tan solo los usuarios de Android pueden encontrar WhatsApp Business en Google Play y los de iOs todavía no se han estrenado con esta utilidad.Por ello, es de esperar que poco a poco vaya ofreciendo mayores posibilidades, ya que a día de hoy resulta un poco limitada. Por este motivo no han faltado voces dentro del sector que se han sentido defraudadas con este lanzamiento.

Respecto a los chatbots se encuentra en fase piloto. Hasta el momento, tan solo unas pocas multinacionales han conseguido programar chatbots en esta plataforma.

A pesar de todas las críticas que se han sucedido, WhatsApp Business es la aplicación que parece llamada a favorecer el contacto entre las empresas y sus usuarios. Poco a poco veremos cómo se van añadiendo nuevas funcionalidades. Los expertos aseguran que en tan solo unos meses estaremos chateando con nuestro supermercado o cualquier otra compañía a través de WhatsApp.