El e-mail marketing se puede considerar una herramienta ya clásica en el mundo digital. Muchas marcas continúan apostando por ella dentro de su estrategia a pesar de que en varias ocasiones se ha vaticinado su desaparición.

Un estudio reciente realizado por Fluent en Estados Unidos ha analizado la percepción que tienen los consumidores sobre los correos electrónicos que envían las marcas.

En líneas generales, la percepción de la mayoría sobre las campañas de e-mail marketing que lanzan las marcas deja bastante que desear. Son pocos los que consideran que esos mensajes les sean de utilidad. Sólo un 15% se manifiestan en este sentido.

Sólo  un 7% lo considera absolutamente útil y un 8% opina que es frecuentemente  útil recibir estos envíos. Un 29% cree que su utilidad es tan solo ocasional, un 33% asegura que rara vez le sirve y un 24% afirma que nunca le son de utilidad.

Un dato importante y que puede dar un poco de oxígeno a este tipo de marketing digital de cara al futuro es el hecho de que son los más jóvenes, de edades comprendidas entre 18 y 29 años los que consideran más útiles los e-mails de las marcas.

Por otro lado, los usuarios perciben que las empresas envían demasiados correos electrónicos. El 56% de los consumidores piensa que recibe demasiados e-mails. Sólo un 12% está de acuerdo con la frecuencia de envíos que se suele utilizar.

Lo cierto es que las bandejas de entrada de la mayoría de nuestras cuentas de correo están saturadas de mensajes promocionales. Ante esta acumulación incontrolada de envíos un 41% de los encuestados asegura que ignora la mayoría de e-mails promocionales. Otro 41% procede a anular su suscripción de la lista de envíos a la que han sido incluidos. Entre ellos se encuentran los que marcan los e-mails como spam.

Para mejorar la efectividad del e-mail marketing las marcas tienen que controlar su frecuencia de envío y conseguir lanzar mensajes atractivos que atrapen al usuario. Para ello será necesario recurrir a filtros cada vez más sofisticados para ajustarse a los intereses de los usuarios y manejar más información sobre su comportamiento en la web de la marca o sus preferencias de productos.

A modo de resumen, se puede decir que las empresas tiene que encontrar la forma de mejorar lo que están haciendo con respecto al e-mail marketing y esforzarse por comprender al os consumidores y qué es lo que buscan en un e-mail remitido por su marca.

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Las nuevas tecnologías cambiaron nuestras vidas. Si el teléfono ya había dado un duro golpe a la correspondencia postal, el e-mail acabó rematándola. Aunque siguen enviándose cartas, la mayoría de las comunicaciones se producen a través del e-mail. Particulares y empresas aprovechan sus ventajas: inmediatez, comodidad, bajo coste… Para las empresas representa, además, una oportunidad directa de interacción con el cliente.

Los expertos recomiendan una serie de consejos para que una campaña de e-mail marketing pueda llegar a tener éxito.

• Establecer los objetivos: es lo primero: ¿queremos fidelizar a nuestros clientes, aumentar las ventas, conseguir tráfico para nuestra web?
• Estrategias a desarrollar: qué medio vamos a utilizar para conseguir el objetivo: si vamos a realizar un concurso, un sorteo, enviar un vídeo-tutorial, ofertas para clientes…
• Establecer un calendario: una vez los pasos anteriores están claros debemos establecer un plan para esta campaña de e-mail marketing que incluya la fecha de los envíos, creación de los newsletter, captación y medición de resultados.
• Utilizar la plataforma que mejor se adapte a nuestras necesidades: Hay que utilizar una plataforma profesional, olvidémonos de hacer envíos masivos desde una cuenta de correo, ya que corremos el riesgo de aparecer como spam. Podemos optar por opciones gratuitas o de pago, según nuestras necesidades y presupuesto. Indispensable que se puedan filtrar y segmentar los envíos por criterios como ciudad, sexo, edad… También que podamos tener estadísticas de correos abiertos, enlaces pulsados, etc. para hacer el seguimiento.
• Mensajes creativos y originales: a la hora de construir el correo que se va a envíar existen cuatro elementos principales: la plantilla, el titular o asunto del correo electrónico, el contenido y la llamada a la acción. Procurar no enviar textos largos. El encabezado del mensaje incluirá el logo de la empresa y es conveniente que en algún lugar demos el enlace a la web corporativa y redes sociales. Indispensable incluir un enlace para que el usuario, en caso de no estar interesado en seguir recibiendo las comunicaciones, se dé de baja.
• Análisis: la herramienta escogida nos permitirá monitorizar y medir la repercusión de nuestros envíos inmediatamente. Hemos de prestar atención a la tasa de apertura de correos (Open Rate), que debe estar por encima del 20%, la tasa de clicks en le mensaje (CTR), la tas a de clicks en los enlaces que incluye el e-mail (CTOR), la tasa de conversión de usuarios en suscriptores, así como el porcentaje de usuarios que se han dado de baja. Con todos estos datos podemos medir la efectividad de la campaña y tomar decisiones para modificar aquello que falle.

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