Las previsiones para el e-Commerce siguen siendo muy positivas y la mayoría de las tiendas online esperan crecer durante 2017. Sin embargo, no basta con estar; es necesario hacer las cosas bien y adaptar las plataformas de venta a las demandas del sector y a las necesidades actuales de los clientes para conseguir el éxito.

Ahora mismo, las tiendas online tienen un examen importante. Ya hemos entrado en la campaña navideña, periodo de compras de regalos y vorágine consumista en general. Así que las tiendas online deben estar perfectamente preparadas para ofrecer el mejor servicio posible a sus clientes.

¿Pero cómo preparar mi tienda online para triunfar durante la campaña de Navidad? Veamos una serie de consejos y recomendaciones.

• Optimizar el diseño y la experiencia del usuario para la compra multidispositivo: para empezar tengamos en cuenta la creciente tendencia del m-commerce. Antes las ventas online eran casi patrimonio exclusivo de los ordenadores. Ahora mismo, los usuarios navegan y compran a través de su Smartphone, tablet o portátil y quieren una experiencia óptima sea cual sea el dispositivo. Aquellas empresas que no tomen medidas al respecto verán cómo descienden sus ventas online.
• ¿Preparados para el tráfico extra? parece una buena noticia, ¡más tráfico! De hecho lo es, pero hay que preguntarse si nuestro sitio es realmente competitivo. Hay que optimizar la velocidad y el rendimiento. Según los estudio, si una web tarda más de tres segundos en cargar, los usuarios abandonan la visita.
• Atención a los plazos de envío: tengamos en cuenta que muchos clientes dejan sus compras para el último momento, así que nuestra tienda online debe estar preparada para evitar el embotellamiento y saturación de pedidos que nos pueda colapsar. Es necesario confirmar plazos de envío y ofrecer la mayor flexibilidad en cuanto a las opciones.
• Optimizar los formularios de pago: cuanto más sencillos mejor. Hay que simplificar, eliminar los campos que no sean realmente necesarios y testear para comprobar que todo funciona a la perfección.
• Ofrecer envío gratuito: resulta un factor decisivo para motivar la compra de muchos clientes. Si incorporamos los gastos de envío al coste veremos cómo se incrementan las ventas de nuestra tienda online.
• Fidelización de clientes: son fundamentales las acciones de marketing en las redes sociales, el envío de cupones por medio de e-mailing y las recompensas de fidelidad.
• Utilizar gráficos atractivos: de eso van las campañas de Navidad, es época de fiesta y de presentar cosas bonitas acordes con las fechas. Emotividad, colorido y diversión.

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Sólo el 26% de las pymes españoles dispone de una app móvil o de una web adaptada para la visualización en móviles de su tienda online.

Sin embargo, hasta un 67,4% de los dirigentes encuestados es consciente de la enorme implantación de los smartphones y conoce las ventajas del comercio móvil.  A pesar de esto, el 58,4% no dispone de una aplicación móvil para su negocio ni se plantea crear una en el plazo de un año. Sólo un 15,5% de las pymes y autónomos encuestados planea lanzar su aplicación móvil en ese plazo.

Si sumamos a este dato las que tampoco disponen de una tienda online con diseño y funcionalidad optimizados para su visualización en un dispositivo móvil, las pequeñas y medianas empresas españolas que tiene en marcha negocios online y que viven de espaldas al móvil suman un 74%.

Son datos del estudio “Las pymes españolas en el ámbito online”, realizado por el gigante pionero de las subastas en Internet eBay, que se complementan con estos otros procedentes del Observatorio de las Telecomunicaciones (ONTSI): la compras que se efectúan desde smartphones no ha parado de crecer. Los usuarios que utilizan su móvil para comprar representan el 17,8% del total de compradores.

Si añadimos a la idea anterior el hecho de que 8 de cada 10 españoles tienen al menos un teléfono móvil, todo parece indicar que la tendencia a corto y medio plazo de las compras a través del smartphone va a seguir aumentando.

A raíz del citado estudio, José Ángel López, gerente de eBay en España, ha señalado que las pymes que no facilitan las compras de sus productos a través del móvil están perdiendo cuota de mercado y que necesitan urgentemente adaptarse a la cultura de la movilidad. El móvil va siempre con el usuario y el comercio debe acercarse lo máximo posible al usuario para facilitarle la compra en cualquier momento.

Otro dato interesante y revelador es que el 52,2% de las pymes no considera que una aplicación móvil sea indispensable para aumentar la rentabilidad de su negocio, frente al 44,6% que sí cree que es un elemento necesario. Por otra parte, el 68,6% de los gerentes encuestados destaca la necesidad de recurrir a ayuda externa a la empresa para poder adaptar o rehacer su web, desarrollar una app y, en definitiva, optimizar sus negocios para ser competitivos en estos tiempos marcados por el uso de los móviles.

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