En los últimos tiempos los pagos de móvil a móvil se habían puesto de moda, con la irrupción de varias aplicaciones que venían a facilitarlos y a revolucionar el panorama. Pero lo cierto es que no acaban de despegar.

En el pasado junio, desaparecía Yaap, una aplicación que permitía pedir y enviar dinero a nuestros contactos del móvil y también de Facebook y Twitter. Este proyecto, de CaixaBank y Banco Santander, echó el cierre tres años después de su irrupción en el mercado. El principa motivo: falta  de rentabilidad.

En estos días se anuncia el cierre de Twyp en Holanda, aunque se desmiente que en España vaya a tomar el mismo camino. Twyp es la app de pagos a móvil de ING. El banco explicó que sus clientes holandeses no quieren o no necesitan una app independiente para realizar pagos a sus contactos o amigos.

Veamos algunas razones que pueden explicar por qué no alcanzan el éxito las apps que permiten los pagos de móvil a móvil.

¿Demasiado pronto? Seguramente, la principal razón de las dificultades de implantación social de este tipo de pagos se deben a que el mercado no está todavía lo suficientemente maduro. Quizá sea demasiado pronto para conseguir la adaptación social necesaria para que estos proyectos puedan ser rentables económicamente.

Hasta hoy han demostrado poca utilidad práctica. Realmente estas apps no representan unas ventajas que justifiquen tomarse la molestia de descargar la aplicación y cambiar los hábitos del usuario. Sin duda son útiles para resolver pequeñas deudas entre amistades pero, tratándose generalmente de pequeñas cantidades, hay otras formas de “ajustar cuentas» bastante más prácticas.

¿Es bueno o malo que detrás de estas apps haya un banco? Sin duda, el respaldo de una entidad bancaria puede ofrecer seguridad, pero por otra parte este sector ha visto perjudicada su reputación como consecuencia de la crisis. Para muchos potenciales usuarios todavía generan cierta desconfianza.

Los resultados de una encuesta reciente de Fujitsu, realizada entre 7.000 usuarios, reflejan esta tendencia. Un 20% aseguró que prefería contratar servicios financieros a Amazon, Google o Facebook. Y un 37% señaló que dejaría a la entidad si no actualizaba todo lo referente a tecnologías y medios de pago.

¿Existe sobreoferta de apps de pagos para móvil? Puede decirse que sí. Sin embargo ninguna se impone como solución mayoritaria y el sector en su conjunto se muestra titubeante y no acaba de despegar.

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Las apps se han revelado como un herramienta indispensable de compra. En España el e-commerce se afianza a través del móvil con 27 millones de usuarios activos de apps. Según diferentes estudios, las apps triplican las ventas online para las empresas, los usuarios compran hasta tres veces más si las transacciones se realizan mediante una de estas aplicaciones exclusivas para la venta móvil.

Sin embargo, en España todavía se tiene muchas reservas hacia las compras online y más del 58% consideran que hay diversos aspectos que mejorar en los procesos de compra online. Gracias a las apps hemos conseguido agilizar los procesos y el consiguiente ahorro de tiempo. Sin embargo ese tiempo lo gastamos  en la recepción de los productos o en hacer devoluciones.  Vamos a ver las principales demandas al respecto:

• Recogida de la compra: sin duda es el inconveniente principal que encuentran los consumidores online. Para recoger el paquete es necesario que haya alguien en casa o en el lugar de destino. Tanto si nos sirve la mercancía correos como una agencia de transporte, existen condicionantes. En el primer caso, si no nos encuentran en casa tendremos que ir a la oficina, con lo cual no ahorramos tanto tiempo como sería deseable de una compra online. En cuanto a la agencia de transporte dependemos de los horarios del transportista y de que coincidan con los nuestros. Para evitar estos problemas han surgido servicios de recogida en taquillas electrónicas que permiten al usuario recoger sus compras en el momento que pueda.
• Devoluciones: si lo que nos ahorramos de tiempo con una compra online lo acabamos perdiendo si hay que devolver ese producto es que algo está fallando. Se estima que el 70% de aquellas personas que no compran online no quieren hacerlo precisamente por si hay que devolver el producto. También están aflorando nuevos sistemas de devolución que permiten devolver la compra sin moverse de casa.
• Desconfianza hacia el proveedor: todavía hay muchos usuarios que no se fían del estado en el que llegará el artículo, de poner el número de su tarjeta de crédito en una transacción por Internet, etc. Para solucionar estas reticencias que tanto están costando superar a la sociedad española, algunos servicios apuestan por la transparencia plena de los pedidos, de forma que el cliente tengan información directa de cada paso del proceso de compra, envío, etc.

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