Arreglos sencillos y directos para los problemas en MásMóvil

En ocasiones es inevitable que un usuario tenga algún contratiempo con su terminal o con su servicio de móvil o internet. La reacción de la empresa es esencial sobre todo si hay que restituir el servicio contratado cuanto antes o resolver algún inconveniente técnico. Los problemas en MásMóvil tienen una solución rápida y la compañía siempre busca el camino más eficiente para lograr que el cliente siga disfrutando de los productos o servicios que ha contratado.

cliente resolviendo problemas con masmovil

¿Cómo se solucionan los posibles problemas que surgen con MásMóvil?

MásMóvil tiene una serie de características que permiten al cliente contactar de forma directa con la compañía, encontrar información sobre el problema que atraviesa y recibir una solución rápida. Estos son los rasgos que permiten a esta entidad actuar con la mayor celeridad posible.

  • Transparencia para evitar impedimentos

Uno de los protocolos más eficientes para solucionar los problemas es lograr que no aparezcan. La transparencia de MásMóvil evita que el cliente tenga que enfrentarse a situaciones desfavorables. Cuando una persona contacta con la compañía pidiendo información sobre los productos y servicios que se ofrecen, el personal le indica lo que realmente necesita y explica de forma concreta todos los detalles relacionados con el paquete que va a contratar. 

Esta forma de actuar hace que el cliente sea totalmente consciente de lo que compra, conozca todas sus características y sepa cuál es la forma de utilizarlo y el rendimiento que puede dar. Todo esto permite a la persona anticiparse a cualquier contratiempo que pueda surgir y tener unas expectativas claras. Aun así, si surge un problema tiene a los técnicos de MásMóvil a su servicio.

  • Conocimiento de los clientes habituales y potenciales

Una característica de MásMóvil es que ha desarrollado su actividad en España. Esto le permite conocer a sus clientes, sus costumbres, sus formas de actuar y sus horarios. Estos factores ayudan a la compañía a emplear protocolos de resolución de problemas que se adapten a las circunstancias de las personas. De esta forma el perjuicio es menor para el usuario y todo vuelve a la normalidad de forma rápida.

cliente sin conexion por problemas masmovil

  • Una web sencilla con información clara

Una de las situaciones que genera más tensión cuando se tiene un problema es buscar una solución en una página web llena de menús, anuncios y con información dispersa y esto no ocurre en MásMóvil. 

La página de la compañía tiene una interfaz sencilla en la que aparecen apartados como “lo más consultado” en el que cualquier persona puede ver las cuestiones más habituales de otros clientes y contrastar si coinciden con la suya. Además, debajo de cada duda aparece un texto corto, directo y sencillo con la solución más efectiva. Todo esto permite un ahorro de tiempo importante. 

  • Atención personalizada para clientes

Algunos problemas tienen una complejidad técnica que impiden que se puedan solucionar consultando una web. MásMóvil es consciente de esta situación y pone su servicio técnico a disposición de sus clientes que pueden contactar con la compañía de diferentes maneras.

Los usuarios con contrato en MásMóvil tienen acceso a una sección llamada Área Personal en la que pueden realizar todas las gestiones que necesiten y consultar cualquier duda. 

La compañía también tiene un número gratuito al que llamar desde un número perteneciente a la empresa, otro para llamadas que se realicen desde un número que no corresponde a la entidad y un tercero para contactar desde el extranjero. Otra vía de contacto es el correo electrónico y esa dirección y los números anteriores aparecen en la sección de contacto de la página de MásMóvil.

MásMóvil busca la agilidad en las comunicaciones y para evitar que sus líneas no se colapsen tiene un número de teléfono al que pueden llamar los usuarios que no sean clientes. Este número también aparece en la web de la compañía, es gratuito y está disponible de lunes a domingo desde las 9:00 hasta las 23:00 horas. Además, se puede contactar a través de las cuentas de Facebook, Twitter e Instagram @masmovil.